全球旧事资料 分类
部门进行核查。该工作原则上应当在受理当日处理完毕。各业务部门接到通知后,参照上述第十九条投诉处理流程规定进行投诉处理。第二十条投诉处理时限:各支行受理金融消费者投诉事项,属于一般投诉事件的,原则上应当在2日内处理完毕。属于重大投诉事件的,各支行应当在受理当日最迟不超过次日向相关条线管理部门报告情况,3日内递交相关材料。所辖业务管理部门应当于接受之日起5个工作日内办结,特殊情况不超过20个工作日。各支行依据办结情况于2日内向金融消费投诉者告知办理结果。因特殊情况不能在按时办结的,可适当延期,并告知投诉人。第六章附则第二十一条制定、修订金融消费者权益保护工作管理制度,须及时向自治区联社和当地人民银行报备。第二十二条本办法自下发之日起施行,由农村商业银行股份有限公司负责制订、解释、修改。
fr
好听全球资料 返回顶部