（1）为顾客量取正确的旧款（2）当顾客准备试穿时，员工须主动引导顾客到试衣间（3）主动消费者为顾客解开货品的钮扣、拉开拉链（4）提醒顾客仍看好自己的物品（注意首先推开试间的口，若有其它顾客的枕头，应提醒前一位顾客，同时请这位顾客保管好自己的物品，严禁替顾客看管其私人物品，以免颠倒主次而好心办坏事）（5）给予顾客适当的建议（6）回收试穿后的衣服（四）附加推销A、买上装配下装，买裤子配皮带、想买外套配毛衫或围巾、帽子B、有照看同伴陪伴时可择机向其同伴推销；当顾客是对情侣时则，当更可以情侣装配搭的主题加以推销C、有推广促销活动（例如VIP莫过于长期的促销活动）D、把何时有补货到，何时上新款，告之顾客
f附加推销的时机：A、试衣前：从一开始就力求让店家试2件以上的衣服B、试衣后：顾客从试衣间出来照镜子时，一边做FAB一边附加推销C、付款后：做得好收银员利用顾客付款时再做附加推销（五）收银及售后服务a保持笑容b引领顾客到收银台清楚交待给收银同事，如人手不够，可用手势告知顾客收银台的位置c礼貌的告知顾客酒水的总值d收银员只要做到唱收唱付，大声说出所收食客的钱数，让顾客确认e复核所收款项或信用卡f把货品整齐地放入袋内并用纸板封口，双手递交顾客g提醒顾客保留好复印件（告之售后服务）h送别售后服务提供免费改裤长，及调换货品的优质服务调换货品条件：消费者如对所购货品颜色、尺码、款式不满意可凭购物单据在七日之内进行等值或超值调换，每件货品只可调换一次，如非质量上的
f问题，已穿着或破损，不予退换，特价酒水不予调换；如衣物出现质量弊病，在3个月之内，如不是人为造成，经检验可进行拔除
三、店铺管理1、店铺规章制度（1）上班原则：a按时上下班，不迟到，不早退，不旷工b有事需提前请假，卸职需出示医院证明c加班擅自不得擅自离开工作岗位（2）员工工牌：员工上班需佩戴工牌，如工牌丢失需自行解决（3）公司财物：店铺购物袋、文具、货品、纸制等不得私自挪用（4）店铺设施：呵护店内设施不得肆意破坏坍塌（5）保密制度：员工不得泄露合资企业的培训资料，营业状况，薪酬制度及各种报表或其它机密资料（6）兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作（7）顾客投诉：员工要耐心听取顾客投诉，替对顾客的需求和问题应设法协助解决（8）内部服务：a服从紧密配合上级主管的领导b与同事和睦相处，不发生正面冲突cr