客户服务部岗位说明书
客户服务总监42客户服务经理43前台服务主管44前台服务专员45会员服务主管46会员服务专员47服务督导主管48服务督导专员49护士50
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f岗位名称：客户服务总监直接上级：总经理岗位编号：暂略
客户服务总监
所在部门：客户服务部直接下级：客户服务经理
职责描述：1负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；2负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；3督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；4制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；5部门各项预算审核；6负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；8监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；9编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材与人资部协商培训计划并担任训练讲师；10全面保障客户服务工作的落实；11跨部门沟通；12危机处理；13完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务r