遗留物品处理流程
客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。
一、遗留物品指定地点保管1）酒店在前厅部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类
保管。2）客房遗留物品应由交至总台登记，保管至遗留物品贮存室；贵重物品则交部门经理签署后转交总台
保管。总台在登记后移至贵重物品保险室储存。
二、遗留物品拾获上交程序前厅部为酒店遗留物品的管理部门1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人
遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名
称、拾获人姓名及部门等。3、所有遗留物品必须放在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时移至贵重物品保险室储存，一般物品
由总台员工分类放进储存室内。5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店；7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走；8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅总台；9、总台与拾获员工、主管或经理负责点清遗留物品的数量；10、填写“遗留物品登记表”。11、总台根据客人的预定信息通知客人；12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请
客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；
实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系；14、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件。由领取人在“遗留物
品登记本”上写明身份证号、联系电话并签名后取回该物。领取贵重物品时需留有领取人的身份证的复印件，并通知大堂副理或主管到现场监督、签字，以备核查。
f15、若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极帮助查询。若拾物与客人所述相符，则要问清客人领取的时间，若客人不立即来取则应把该物品转入“待取”中，并在“遗留物品登记表”注明，直到客人取走为止。
16、若客人的遗r