②管理教育的必要性和可能性③管理的十四原则④管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制3韦伯理想行政组织体系特点？①明确的分工②自上而下的等级系统③人员的考评和教育④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系4霍桑实验结论？①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应5战略管理特点？答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性6全面质量管理特点？①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系7卓越绩效标准的核心价值观？①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。
f⑩重在结果和创造价值。、系统观点
第三章：管理环境、社会责任、管理道德
一、定义1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。2环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。4管理道德；指规定行为是非的惯例或原则。
二、问答1一般环境内容？答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境2具体环境内容？答：顾客、供应商、竞争者、其它因素
3管理道德影响因素？答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度。
第二篇：计划工作第四章：计划工作概述
一、定义
f1计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2限定因素原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。3许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。4灵活性原理；指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。5改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就r