寒问暖入住三个月回
访……………………………………………………………………………
●承担责任一年后质量检
查……………………………………………………………………………
●一路同行持续收集业主反馈信
息……………………………………………………………………
●四年之约交付四年后项目改
造………………………………………………………………………
1、房地产客户关系战略框架
1．1“牛市”与“熊市”
庞大的人口基数，快速增长的财富、长期积聚的购买欲、急遽扩张的城市规模。。。。。，“只要能造出来，一定能卖出去。”中国地产如沐春风。地产牛市在带来巨大财富的同时，也会蚕食发展商的肌体：自我膨胀、大手大脚、管理思想麻痹、绩效导向失效，追逐利益、忽略能力、模
f糊干部和员工的视线。长期缺乏生存能力。远洋高层在时刻警惕“大企业病”。辩证看待宏观调控，它有很好的诊疗作用。产品、团队、品牌是否真的结实？制度、文化
是否真的健康？是很好的自我审视、积极调整的时机。更加明确、准确地将焦距对准客户，明确核心工作、完善业务流程、清晰工作标准、使用优秀人才。会员关注客户、系统管理客户，回归理性的商业逻辑。
1．2拐点与客房关系
当行业周期处于波峰时，企业媒体广告对客户的关注停留在嘴上、对老客户缺乏足够的关注、产品同质化、服务无差异、即便如此，企业照样有楼不愁卖；当熊市到来时，行业周期处于波谷，客户大都持币观望、交易下降、广告无法打动客户心、客户比我们精明、需要实惠忠诚度、口碑重要性全过程、客户生命周期管理。
1．3品牌与客户关系
◆产品建造可以外包，销售可以外包，甚至设计、物业都可能外包，但品牌管理绝不可放弃。◆口碑和知名度是品牌管理的核心，它们之间是相互促进的关系◆客户对品牌的口碑和知名度的了解仅仅借助于我们的宣传是不够的，它需要业主的亲身体验才能印证。品牌管理如果缺少业主的体验这一环节，将无法落到实处。◆客户的美好体验促进忠诚，忠诚客户会自发传播企业的口碑，良好的口碑带来知名度的提升，知名度的提升又反过来促进口碑效应的放大，如此提升企业这个品牌的美誉度。
良好的客户是品牌传播的重要渠道和手段，朗好的品牌管理带来良好的确业主体验，增强客户对企业的忠诚度，并最终为企业赢得口碑与知名度。
1．4企业管理客户关系客户是企业发展的核心动力1．5股东、员工与客户关系
卓越的公司追求三r