《房地产客户关系管理实务》
培训
讲义
老师：王金升时间：2009年3月21、22日
f目录
1房地产地产客户关系战略框
架…………………………………………………………………………
1
．
1
“
牛
市
与
熊
市
”
现
象……………………………………………………………………………………
1
．
2
拐
点
与
客
户
关
系…………………………………………………………………………………………
1
．
3
品
牌
与
客
户
关
系…………………………………………………………………………………………
1．4企业管理与客户关系客户是企业发展的核心动
力………………………………………………
1
．
5
股
东
、
员
工
与
客
户
关
系…………………………………………………………………………………
1
．
6
公
司
生
存
的
重
要
条
件………………………………………………………………………………………
1
．
7
房
地
产
企
业
成
功
路
径
图…………………………………………………………………………………
1．8
关注客户关系工作的原
因………………………………………………………………………………
1．9
房客户关系管理整体框架
图………………………………………………………………………………
2
客户导向文化和价值
观…………………………………………………………………………………
2．1
关系客户关系工作的原
因………………………………………………………………………………
2．2
原则简单，为什么实施困
难……………………………………………………………………………
f2．3建立客户导向文化，关键在于领导的行
为……………………………………………………………
2．4客户是万科永远的伙伴是万科文化的核心之
一………………………………………………………
3
客
户
导
向
的
流
程
管
理……………………………………………………………………………………
3
．
1
对
房
地
开
发
流
程
的
反
思…………………………………………………………………………………
3．2客户导向企业型，需要系统规
划………………………………………………………………………
3．3学习帕尔迪，开展第三次流程再
造……………………………………………………………………
4
客
户
投
诉
处
理
机
制…………………………………………………………………………………………
4
．
1
群
诉
r