………………………………………………………………………………
●
坚
持
原
则
，
不
随
意
让
步……………………………………………………………………………………
●
态
度
鲜
明
，
不
含
糊
其
辞……………………………………………………………………………………
f●
统
一
指
挥
，
不
令
出
多
门……………………………………………………………………………………
4．17
客户投诉处理技巧和体
系………………………………………………………………………………
4
．
18
重
大
投
诉
处
理
预
案
制
定…………………………………………………………………………………
4．18．1第一步；成立重大投诉应急小
组……………………………………………………………………
4．18．2
第二步；抓住关键要
点…………………………………………………………………………………
4．18．3第三步；预估可能出现的情
况…………………………………………………………………………
4．18．4第四步；寻找解决方案，制定现场应对措
施…………………………………………………………
4．18．5第五步；沟通和信息传
递……………………………………………………………………………
4．18．6第六步；媒体、品牌和企业形象管理管
理……………………………………………………………
4．18．7第七步；群诉发生后的指挥、协调和控
制…………………………………………………………
4．18．8第八步；重大投诉产生影响的恢
复…………………………………………………………………
5
风
险
评
估
与
预
防………………………………………………………………………………………………
5
．
1
开
盘
前
的
风
险
预
控………………………………………………………………………………………
5．1．1目标任务：营销活动中存在的风险预
控……………………………………………………………
5
．
1
．
2
控
制
要
点：……………………………………………………………………………………………
f6
房
屋
交
付
管
理…………………………………………………………………………………………………
●制定工程移交计划：验收计划：资料移交计
划……………………………………………………………
●
细
部
检
查
验
收…………………………………………r