的
力
量………………………………………………………………………………………………
4
．
2
客
户
投
诉
心
态
分
析………………………………………………………………………………………
4
．
3
客
户
投
诉
方
式
多
样
化……………………………………………………………………………………
4
．
4
客
户
投
诉
数
据
分
析………………………………………………………………………………………
4
．
5
工
程
问
题
投
诉
分
析………………………………………………………………………………………
4
．
6
设
计
问
题
投
诉
分
析………………………………………………………………………………………
4
．
7
销
售
处
理
投
诉
分
析………………………………………………………………………………………
4
．
8
服
务
类
投
诉
分
析…………………………………………………………………………………………
f4．9
针对投诉处理存在的问
题………………………………………………………………………………
4
．
10
投
诉
定
义
和
类
型…………………………………………………………………………………………
4
．
11
依
照
投
诉
性
质
定
义………………………………………………………………………………………
4
．
12
投
诉
受
理
渠
道……………………………………………………………………………………………
4
．
13
投
诉
处
理
流
程
八
步
法……………………………………………………………………………………
4
．
14
客
户
投
诉
分
析
模
型………………………………………………………………………………………
4．14．1
客户投诉处理两个底
线：……………………………………………………………………………
4．14．2
客户投诉处理几个角
度：……………………………………………………………………………
4
．
15
投
诉
处
理
原
则
要
求………………………………………………………………………………………
4
．
15
．
1
基
本
原
则……………………………………………………………………………………………
4
．
15
．
2
业
务
要
求……………………………………………………………………………………………
4
．
16
重
大
投
诉
处
理
原
则………………………………………………………………………………………
●
认
真
对
待
，
不
敷
衍
塞
责……r