规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目
修
及
1维修、保养结束，维修工须自检确认无误，在维修委托书上签字
日常维
完成维修站三级2维修班组长检验确认无误，在维修委托书上
检验制度
签字
护
3维修站专职检验员检验确认无误，在维修委
托书上签字
f车辆竣工
维修不合格车辆返工
按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内外
按标准车检，不合格需返的需要把相关信息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告
1维修按规定维修事故车辆，须参照维修委托
事保证维修质量故车维修
书项目2有疑问按规定通知车间管理3车间谁按规定通知服务经理
4服务经理按规定与售后服务部联系1事故车维修完毕，维修工须自检确认尢误，在维修委托书上签字
完成维修站三级2维修班组长检验确认无识，在维修委托书上
检验制度
签字
3维修站专职检验员检验确认无误，在维修委
托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格，交车间主管
按时交货
大修保证质量
按维修工单上要求日期，提前一天完成，若有变化须马上通知业务接待与客户取得联系，并得到认同。对变更交货时间的客户，应提供适当的礼品，以示歉意1使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持2个人、组长及质量总检必须在维修工单上签字确认3必须进行路试，并为客户车辆加汽油至进维修站状况
竣交车准备工
交交车车
提前将客户车辆清洗干净，并停放在竣工车辆停放处1陪同客户验收车辆2提醒客户取走私人物品及付费旧件3引导客户到付款处结账
处
1业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记录，
理
并对客户解释相应的政策
客及时解决客户投2重大投诉总经理或服务由经理亲自处理
户诉投
3重大投诉，所涉及的员工必须到场4对于重大投诉，总经理必须及时与销售部或售后服务部联系，并取得支持
诉
5投诉处理结果必须尽快告知销售部
1客户提索赔要求，业务接待预以合理的解
索赔合理索赔申请
释2对特殊要求索赔员及时与销售部联系取得授权3对索赔政策的解释，应明确和易懂4此项工作必须马上完成，并通知客户结果
1交车前，事先清洗峻工车辆
2逐项解释维修或更换零配件的项目
业务接待陪同客3解释每个维修项目的收费标准
交户验车车
4返还付费更换的原件
流
5提醒客户拿走私人贵重物品
程
1引导客户至收银台
r