业务接待陪同客2提醒客户确认结账单并签字
户结账
3开具发票给客户
f迎送客户
客及时进行XX跟户定时进行XX跟跟踪定期上门访问
1原负责接待的业务接待迎送客户2提醒客户系上安全带，注意行车安全3告诉客户，车有问题随时欢迎他们再来并附上售后服务部门业务XX维修保养后，质量跟踪员须XX跟踪访问，并作详细记录定期对客户进行XX访问，提醒客户定期保养车
辆，并作好详细记录定期由售后服务现场管理专员及服务经理带队，选择一定比例的客户进行上门访问
表格11维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
工具名称
使用人
工具库时工具库状工具归库时工具归库状
间
态
间
态
保管人签字
备注
表格12内部返修单
客户姓名维修工单号维修项目及内容：
内部返修单
车牌号码维修时间
车型维修班组
返修原因：解决方案：
f预防措施
相关责任人处理技术主管签字：
服务经理签字
表格13外部返修单
客户姓名返修工单号上次维修项目及内容：
外部返修单
车牌号码上次维修时间
客户故障描述：
返修原因：
解决方案：
预防措施：
相关责任人处理：
车型上次维修班组
技术主管签字：
服务经理签字：
表格14：重复维修统计分析表
工单号维修内容
返工项
重复维修统计分析表
原因分析处理结果改进措施
责任人
完成时间改善效果
f简述
目部位
确认
表格15维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
类别日期一、
周一
维修后进行质检的车辆数（A）
修理单数（B）
一次性质检合格的车
辆数（C）
AB
周二
周三
周四
周五
周六
周日
合计
CA备注
4S店：
日期：
质检员
表格16钣喷车辆完工检查单
修理单号：
项目
序号
钣喷车辆完工检查单
牌照号码：
分类
内容
1
2外观品质
质量3
零部件组装装配零部件前后左右一致色调差异
色调与周边部件一致
段差高低间隙各种角度进行观察各种角度进行确认在各种光线下确认
评价OKNG
备注
f4
5
612功能品质质量34
漆面流平、光泽漆面与周边部件一致
漆面缺陷
其他部位确认照明类部件功能确认开关部件动作确认发动机舱驱动系统功能确认
未修理的地方也进行抛光均一的光洁度均匀的粗糙度变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷气泡流痕划痕污点色斑打底层（内伤）外伤挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩情况前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危险信号灯、倒车灯r