用人工费配件费
交车时间更改与车主协商
为
结果
销售员
通知车间时间人员
表格07维修车出店检验记录表
序车牌号
号
维修车出店检验记录表
进店时间
检验时间
维修类别
检验结果
处理措施
再次检验结果
质检技术员
备注
f12345678910
表格08维修质量分析表
维修质量分析表
序号
车牌号
入店日期
客户反馈
内部质检不合格项
不合格项
主修人
人为因技术因维修经
素
素
验
备件
年月日
其他原质检技术
因
员
12345678910
表格09返修车处理记录
车号
编号：
原操作者
返修车处理记录
车型VIN号
返修—返工
原班组长
客户
原业务接待
年月日保修期
本次业务接待
f检修项
目返修原□配件品质不艮
因□车辆制造品质不良
□作方法不止确□设备不良
重修操作
采取
者
指导者
对策
重修作业内容评述采取的
对策重修后状况是否需要
寻求TA（技术支持
店长
服务经理
车间主管
□操作者疏忽□管理不良
重修费用
□交修不清楚□其他：
实施教育训练参加人员
班组长
重修操作者
表格10维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
执行情况
服务质量
服务标准
维修员工衣着规范
1员工必须穿统一制服、佩戴胸卡
12345
车辆预对客户热忱检
规范预检
2客户进入服务区内，业务接待必须在1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼（老
客户建议用客户的姓名称呼）
3了解客户的初步需求，详细倾听客户对车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客户取走贵
重私人物品，使用三件套
迅速完成客户资1业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建
料登记
立
登记了解配件库存
2业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作，并与客户达成共识
车与客户达成维修3业务接待应开具维修工单，写清故障、费
辆协议
用、交车时间
信息费用状况
4对客户详细解释收费依据及项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认
安排客户休息5引导客户到客户休息区域
委托修理派工保证维修质量
送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管，并完成三件套的安装工作
1车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板2维修机工应对维修工单上的项目进行核对，若发现新问题须马上与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识
应改善事项
备注
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作
小保证维修质量
维修工按r