评价是第三方物流企业绩效评价中最能反映其行业和企业特色的部分，因此需要结合第三方物流企业的特点和客户需求共同确定其评价指标。将从运营成本、服务质量、服务能力、信息水平和资源利用几个角度来进行物流企业业务流程层面的绩效评价。具体指标为，运营成本（单位物流成本指数）、及时交货率、准确交货率、商品完好率、客户需求满足率、采购能力（采购可得率）、库存能力、配送能力、信息水平、资源利用（资源利用率）。24技术创新层面绩效评价指标体系第三方物流企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，需要不断地运用新的物流技术，开拓更为宽广的物流市场。对物流企业技术创新的评价，主要从三个方面进行分析：研究开发投入、研究开发产出和研究开发经济效益。企业研究开发的最终目标是研究开发成果所带来的巨大经济效益。具体评价指标即：研究开发费用总额、研究开发费用率、研
f究开发产出数量、研究开发产出率、新物流产品或项目投资回报率、新物流技术应用效益率。
25职员层面绩效评价指标体系对职员层面的绩效评价，我们分别从领导班子和一般员工两个方面进行。对第三方物流企业领导班子的评价可以从多个角度进行3，这里仅从影响他们创造业绩的三个关键因素（知识、经验、能力）进行评价。对员工的绩效评价，核心在于员工对企业的价值贡献上。指标为：领导班子的知识水平、领导班子的经验丰富程度（平均工作年限）、领导班子的能力高低（决策正确率）、员工的文化素质（员工知识水平）、员工满意度（员工流动率）、员工培训（员工培训次数或员工培训费用）、员工参与管理（员工建议采纳数或员工建议效益）、员工的生产效率。
3第三方物流企业绩效评价优化方法
31采用主成分分析法选取主要评价指标主成分分析法是一种有效的多指标决策和综合评价的多元统计方法，能综合反映企业绩效强弱的各项信息4。由于绩效评价指标之间存在一定的相关性，且各企业的经营战略可能有很大差异，因此有必要利用主成分分析法找到适合的关键评价指标。
f（1）数据的标准化处理：在五个层面的各评价指标，都有不同的量纲，不同的数量级，不能直接放在一起比较，需要对指标的数值进行标准化处理，以消除其量纲数量级上的差异，最为常见的方法是标准化变换。
32建立层次结构求解相对权重（1）由m个主成分和
个待评价的企业建立层次结构模型；（2）确定评价基准或判断标准；（3）确定准则层中m项指标对目标层的权重系数，建立判断r