业的实际情况，且其结果是为提高物流企业整体运营绩效服务的。
前瞻性：第三方物流企业的绩效不只是“短期绩效”，企业的发展是一个长期的、动态的过程，评价其绩效也应用全局的观点，考虑其远期或未来绩效。
可操作性：第三方物流企业的绩效评价由定量与定性指标构成，定量指标必须可度量，定性指标适当量化，而且各项指标的数据应容易采集。
2第三方物流企业绩效评价指标体系的构建
根据“全方位绩效看板”原理，将第三方物流企业绩效评价的指标体系分为两个部分、五个层面。两个部分指财务部分和非财务部分；五个层面指：财务层面、客户层面、业务流程层面、技术创新层面和职员层面，各层面将在不同的层次或角度上反映第三方物流企业的绩效。
f21财务层面绩效评价指标体系财务层面的绩效评价无论是理论上还是实践中都比较成熟和完善，以国家财政部、国家经贸委等部门于2002年共同出台的《企业效绩评价操作细则（修订）》中的“基本评价指标”为基础，然后结合有关专家和学者在这一领域的最新研究成果构建其指标。财务层面的指标有：财务效益状况，它是构成企业绩效的核心内容；资产运营状况，它是提高企业绩效的重要途径；偿债能力状况，它是企业安全性的重要体现；发展能力状况，它是企业未来价值的源泉。指标为，知识与智力资产收益率、净资产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、以获利息倍数、销售增长率、资本积累率。22客户层面绩效评价指标体系第三方物流企业经营要实现长期财务效益最大化需要进行战略资源的保持和开发，客户能为企业带来物流服务产品的市场，同时它也是物流企业战略性成长的需求基础。对客户层面的绩效评价，主要考虑客户对物流服务满意度的评价和企业的经营行为对客户开发数量和质量的绩效评价。客户利润率是客户层面绩效评价的出发点，因为企业的最终目的就是获取更多利润；而客户满意度是客户层面绩效评价的核心和关键，因为市场份额的扩大和客户利润率水平的提高都依赖于客户满意度的提高。指标为，客户满意度（宏观客
f户满意率或微观客户满意率）、客户保持率、客户获得率、市场份额（市场占有率）、客户利润率（客户平均利润率）。
23业务流程层面绩效评价指标体系内部业务流程绩效主要指那些能增进第三方物流企业整体目标的单位或部门的绩效，它反映了企业内部资源的运营效率，并直接影响客户层面的关键指标，进而间接影响财务效益的实现。业务流程层面绩效r