今日客服岗位职责
1负责所有顾客档案的记录、完善，更新以及管理，定期主动打电话给客户，不同类型的顾客整理出不同的话术，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，在服务过程中进行顾客要邀约，让顾客跟跟院方保持一定粘性。2与客户建立良好关系，了解顾客多元信息，熟悉及挖掘客户的需求。3具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程交给相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。4统计、汇总、分析客户数据信息，给到正确的数据分析，以便后期提升服务优化流程，最终提高品牌形象。5具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户重视口腔问题，达到最好的营销的效果。6不断接受公司的各项业务和技能提升培训。7完成领导安排的其他工作。
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