客服中心主管岗位职责报告上级：项目经理督导下级：客服中心全体员工联系部门：物业公司各部门岗位职责：
11认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的
业务素质和领导工作能力。12建立健全的客服中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。13选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施
监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。14定期向项目经理汇报客服中心工作情况，提交有关物业管理的合理化建议。15按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。16负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。17主持每周一次的客服中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进
f工作进展。18经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，
检查服务质量，发现问题，及时解决。19负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。110负责组织客服中心的各项工作检查，通过检查、考
核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。111关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。112积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。113负责客服中心日常管理经费的报批工作。114制定客服中心周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查，负责客服中心员工工作绩效考评。115自觉接受项目经理的监督，采纳合理化建议。116接受公司总经理和物业公司组织的年度考核。117完成上级领导交办的各项工作。
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