管部。36跟踪验证质管部接到《质量投诉处理记录》后，应对投诉人进行电话回访，对进行处置措施的人员进行调查，能够到达现场的尽可能到现场验证，检查回访处置情况。37存档备查371当所有流程走完后，质管部应将《质量投诉处理记录》进行存档，并按月进行统计汇报到人力资源部。372《质量投诉处理记录》和统计情况总经理随时可以调阅查询。4相关记录41《质量投诉处理记录》42《质量异常反馈通知单》
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