基于Java的客户关系管理系统的设计与实现
【摘要】使用java语言设计与实现了基于BS平台架构的客户关系管理系统，即CRM系统，该系统包括员工登陆、个人信息管理、客户管理、员工管理、角色管理和员工组管理六个模块。采用Spri
gHiber
ate框架，以JSP为前端页面，使用Oracle来存储数据。在各个企业或团体网站项目中，CRM系统是不可缺少的部分。
【关键词】管理系统；设计与实现
1CRM系统重要性
随着网络的普及，各个公司或团体纷纷开设自己的网站，而越来越多的人开始使用网络之后，也使得用户数据开始急速膨胀，从而快速地进入了信息时代。在当前的信息时代，掌握并管理大量的客户信息，往往意味着在市场竞争中可以取得更大的先机，因此在一个公司或团体的网站中，客户关系管理系统（CRM系统）也成为了网站项目中不可或缺的一个子系统，是公司或团体用以管理客户信息的关键性的枢纽。
2CRM系统设计
（1）CRM系统可以实现员工客户以及员工员工的信息管理。可以对客户和员工的信息拥有妥善而全面的管理方式，拥有严谨的管理结构。
（2）员工与客户的信息将存储于数据库中，为了保证数据库中客户信息的安全存储，信息将会同时存入两个数据库，并由数据库管理员（DBA）统一管理，保持两个数据库中数据的统一和同步。在突发情况时，双数据库的设计也可以最大程度地减少数据资源的损失。
（3）CRM系统采取BS结构，采用Spri
gHiber
ate的框架组合来代替以往的StrutsSpri
gHiber
ate的框架组合。Spri
gmvc框架的Co
troller目前已经可以完全替代Struts的Actio
来处理浏览器的请求，而在配置上，Spri
gmvc比Struts却是更加地简洁。
（4）系统总体上采用MVC的结构，在前端（即表现层）使用JSP来显示页面，同时内嵌javascript和JSTL标签来实现前端页面的动态显示和简单的业务处理。在服务器上（即控制层）使用Spri
gmvc来实现对前端请求的处理，并同时调用数据层（即数据模型层）的服务来完成对Oracle数据库的访问，在数据层中使用Hiber
ate框架来提供各种面向控制层的业务接口。
3功能模块设计
CRM系统主要分为五个功能模块：用户管理、客户管理、员工管理、角色
f管理和员工组管理。
31用户管理
311用户登陆
员工可以登陆进入CRM，不同的员工由于本身的权限的不同，在登陆进入系统后所能查看的信息范围和管理范围也是有所不同，这些在员工登陆的时候就会有所区分，通过对当前登陆员工的权限的判断来显示相对应的界面和管理范围。为了防止因为数据包被截取而导致的密码泄露r