CRM系统简介：Crm系统：即客户关系管理系统。本公司的CRM系统，客户信息管理全面，实现客户来电自动弹屏，为坐席和客户都节约了时间；质检，满意度，报表统计等功能都为服务质量提供了保障。同时后台管理的扩展性与权限的控制一应俱全。CRM系统功能：功能简述：1普通坐席的操作功能概述：登录选择对应的外呼任务，登录后点击电话条中的示闲按钮系统自动拨打外呼任务中的号码，转到坐席接听坐席根据弹屏工单填写内容，保存，结束通话后再示闲循环工作；员工登录界面如下图所示：
具体的功能：（1）电话条功能包括：在通话中，坐席可以进行挂断、保持、咨询，呼入时可以进行转移，转出等操作。
（2）本系统可以实现智能弹屏功能，当客户来电时，坐席页面会自动弹出来电信息、客户资料和空白工单供坐席填写保存记录在订购工单中。提高坐席工作效率，同时节省客户时间。（3）“满意度”调查功能，在通话结束后，客户可以对客服的服务进行评分。保障客服的服务质量，以此作为客服人员的考核标准之一。
f（4）可以通过客户资料中的“手机”字段中的客户号码，给客户发送短信。通过“发件箱”记录、查询已发送的短信。“温馨提示”短信从细致处为客户提供方便。
（5）通过“订购工单”查询按条件自己所做的工单。（6）通过“客户资料”可以按条件查询客户的信息。（7）通过“呼叫历史”可以查询坐席通话记录（8）通过“满意度统计”可以查询坐席的满意度评价结果2质检专员的功能体现：（1）可以监听所有坐席的通话录音，有利于话术的检验，同时可作为客服的考核标准之一。便于提高通话质量以及作为解决争议问题的依据，保障了系统正常运营。
f（2）可以实现在线监听也可以下载到本地存储
3管理者功能权限（1）员工注册，班组设置（2）“客户资料”与“订购工单”的操作轨迹（3）群发短信（4）实时监控坐席状态（如图所示）实时监控小组内每位坐席的状态，人员状态管理可视化，便捷。
（5）系统设计了一整套丰富的呼叫统计报表，能通过数据，有效地实现对业务、设备、人员的全面分析和管理。
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