CRM系统简介:Crm系统:即客户关系管理系统。本公司的CRM系统,客户信息管理全面,实现客户来电自动弹屏,为坐席和客户都节约了时间;质检,满意度,报表统计等功能都为服务质量提供了保障。同时后台管理的扩展性与权限的控制一应俱全。CRM系统功能:功能简述:1普通坐席的操作功能概述:登录选择对应的外呼任务,登录后点击电话条中的示闲按钮系统自动拨打外呼任务中的号码,转到坐席接听坐席根据弹屏工单填写内容,保存,结束通话后再示闲循环工作;员工登录界面如下图所示:
具体的功能:(1)电话条功能包括:在通话中,坐席可以进行挂断、保持、咨询,呼入时可以进行转移,转出等操作。
(2)本系统可以实现智能弹屏功能,当客户来电时,坐席页面会自动弹出来电信息、客户资料和空白工单供坐席填写保存记录在订购工单中。提高坐席工作效率,同时节省客户时间。(3)“满意度”调查功能,在通话结束后,客户可以对客服的服务进行评分。保障客服的服务质量,以此作为客服人员的考核标准之一。
f(4)可以通过客户资料中的“手机”字段中的客户号码,给客户发送短信。通过“发件箱”记录、查询已发送的短信。“温馨提示”短信从细致处为客户提供方便。
(5)通过“订购工单”查询按条件自己所做的工单。(6)通过“客户资料”可以按条件查询客户的信息。(7)通过“呼叫历史”可以查询坐席通话记录(8)通过“满意度统计”可以查询坐席的满意度评价结果2质检专员的功能体现:(1)可以监听所有坐席的通话录音,有利于话术的检验,同时可作为客服的考核标准之一。便于提高通话质量以及作为解决争议问题的依据,保障了系统正常运营。
f(2)可以实现在线监听也可以下载到本地存储
3管理者功能权限(1)员工注册,班组设置(2)“客户资料”与“订购工单”的操作轨迹(3)群发短信(4)实时监控坐席状态(如图所示)实时监控小组内每位坐席的状态,人员状态管理可视化,便捷。
(5)系统设计了一整套丰富的呼叫统计报表,能通过数据,有效地实现对业务、设备、人员的全面分析和管理。
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