知识管理控制程序
1目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。
2适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3权责31管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。32人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。33企划科：负责媒体信息的收集与管理。34信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。35产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。36生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。
f3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。37商务运营部门：
1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见31）。38品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。39实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。310体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。311成本控制中心：外部供应商信息的获取、保持与管理。312各部门：1）本部门人员岗位和技能的培训；2）与本部门工作有关的体系文件、规章制度及岗位技能等知识的定期梳理、更新和
应用。4术语和定义
知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知识正逐渐成为组织取得竞争优势的一个关键因素。
5程序内容51流程图：见附件1《知识管理控制流程图》52知识管理现状调查：档案科每r