组识知识管理控制程序
1目的
（ISO90012015）
为了对知识实行统一、有效的控制和管理。
2范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。
3术语和定义
采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。
4作业流程
责任部门
业务流程
41知识管理的小组成员
归口部门
各部门成员
归口部门
知识管理小组
42内部知识的积累与交流
管理者代表
相关部门主管
内部知识分类
归口部门归口部门
要点
记录
11知识管理小组成员的组成由：质量部1名、技术部2名（研发、工艺各一人）、生产部1名、综合管理部1名、营销部1名、采购部1名、财务部1名。12知识管理小组成员由部长担任或由其指定。
任命书
2内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类21公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地
22专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累23项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。
f综合管理部管理者代表
收集、整理与发
布
24公司信息由综合管理部负责收集、整理与发布
25专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由技术部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由生产副总负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库
归口部门主管
26项目积累由营销部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库
综合管理部
归档登录
43外部知识的积累与交流
使用部门归口部门
外来资料分类
综合管理部
外来资料传递
归口部门
收集整理发布
综合管理部
外来引用资料管
理
综合管理部
知识资产的管理
归口部门
文件更改、换版
311外部知识可分为外来资料、市场信息两大类
《外来文件清单》
312外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等313市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等
321外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递
r