分析，东航的机上娱乐设施不完善其中包括阅读刊物较少，视频节目单一老旧。对于旅客来说，飞行途中比较无聊，如何让旅客愉快的度过这一段旅途，这是提升客舱服务的一个关键问题，东航飞机上的报纸、杂志种类不多，譬如商务人士想看财经类的杂志也看不到，本应该考虑旅客想看什么，现如今只看到了航空公司对自家公司的宣传册，例如新航线开辟，各种宣传活动，领导视察等此类文章，没有从旅客角度出发，将旅客想要的提供给旅客，只注重了自家宣传，忽视旅客的需求。
其次就是飞机上播放的音频内容，大部分都是植入广告，不仅让旅客感到枯燥乏味，而且也会降低航空公司在旅客心中的品牌形象，缺乏该有的服务质量，我们的航空公司
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f愿意花大价钱去购买新型飞机，却不愿意注意小细节方面，枯燥乏味的安全须知录像早已让旅客失去吸引力。
4中国东方航空客舱服务解决措施
41空乘服务
411提高一线工作人员的心理素质空乘职业本身就有着其特殊性，它与其他服务行业不同，有着极其特殊的高空运作
模式，意外发生的几率较大，这对空乘人员的心理素质是一项重大挑战，为了应对各种突发状况空乘人员的心理素质一定要过硬。倘若空乘服务人员的心理素质不够强，应对各种突发状况将是一项巨大的挑战。不仅做不到安慰情绪不佳的乘客，还会将生活中的不良情绪带入到服务中，严重影响了空乘人员的服务质量。6412提倡真情服务
真情是人与人交流的重要因素。对于旅客来说，能够真切感受到空乘人员的热情服务才是乘机体验的关键，及时的问候语、耐心的解释、微笑面对旅客等其他小细节都是提升旅客对航空公司满意度的关键因素，当旅客走进客舱第一步的问候语，还有疑惑时乘务员人员及时的去耐心的解释给旅客，对于旅客的合理要求能及时回应等各个小细节都是拉近旅客与乘务员之间的距离，从而让旅客感受到真情服务，这将有利于乘务员工作的开展。413完善人才培养机制
乘务人员工作质量的高低是航空公司人才培养的最直接体现，合理有效的人才培养机制会大大提高乘务人员工作质量，根据乘务人员的业务水平制定不同的培养计划，来达到提升服务质量的目的，将乘务人员的业务水平先做一个详细的调查，运用乘务员工作中存在的劣势来制定具体培训计划，采用互补的方式来弥补各自的不足，运用竞争机制，刺激员工不断的提升自我，调动乘务员学习的积极性。10414提高乘务人员的职业素养
空乘礼仪是空乘人员的职业素养的基础，空乘人员在空乘礼仪的培训过程中会以现r