店长的工作职责、工作流程、绩效考核
一、岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。
二、主要工作：１．全面负责门店管理及运作；２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；３．传达并执行营运部的工作计划；４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热
情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经
营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发
f放；１０．督促门店的促销活动；１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备
的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；１３．授权值班经理处理店内事务；１４．负责店内其他日常事务。
店长日常工作内容一览表
时间段工作项目
工作重点
AM
1早会（通常每周一工作要点传达
800900次）
2人员状况确认
出勤、休假、人力配置、服务仪容及精
神状况
3卖场、后场状况确认1卖场商品陈列、货、促销以及清洁
状况
2后场厂商进货品种以及仓储状况
3收银人员、零钱准备以及量贩服务
台状况
4昨日营业状况确认1营业额
2来客数
3客单价
4未达预算部门
AM
1开店状况检查
1各部门、专柜、商品促销等就绪
9001000
2入口、门、地面清洁、背景音乐、
f灯光照明、购物车等就绪状况
2部门行动计划重点1销售计划
确认
2商品计划
3出勤计划
4教育计划
5其他（竞争店调查等）
AM
1营业问题点追踪1昨日营业未达目标部门原因的分析
10001100
及改善措施
2商品销售状况分析，并批示有关部
门限期改善
2卖场商品态势追踪1缺货厂商确认追踪
2重点商品、季节商品、鲜度、陈列、
确认
3时段营业额确认
AM
1后场库存状况确认仓库、冷藏库、冷冻库、库存品项、数
1100123
量及管理状况了解及指示
0
2营业高峰情况掌握1各部门商品销售情况及促销活动展
开
2后场人员调度表援收银、促销活动
时间段工作项目
PM
1竞争店调查
0030013
工作重点与本店营业状况比较（来客数、收银台开r