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店长的工作职责、工作流程、绩效考核
一、岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。
二、主要工作：１．全面负责门店管理及运作；２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；３．传达并执行营运部的工作计划；４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热
情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经
营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发
放；１０．督促门店的促销活动；１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备
的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；１３．授权值班经理处理店内事务；
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１４．负责店内其他日常事务。
店长日常工作内容一览表
时间段工作项目
工作重点
AM800900
AM9001000
AM10001100
AM11001230
1早会（通常每周一次）2人员状况确认3卖场、后场状况确认
4昨日营业状况确认
1开店状况检查2部门行动计划重点确认
1营业问题点追踪
2卖场商品态势追踪
1后场库存状况确认
工作要点传达
出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况1卖场商品陈列、货、促销以及清洁
状况2后场厂商进货品种以及仓储状况3收银人员、零钱准备以及量贩服务
台状况1营业额2来客数3客单价4未达预算部门1各部门、专柜、商品促销等就绪2入口、门、地面清洁、背景音乐、
灯光照明、购物车等就绪状况1销售计划2商品计划3出勤计划4教育计划5其他（竞争店调查等）1昨日营业未达目标部门原因的分析
及改善措施2商品销售状况分析，并批示有关部
门限期改善1缺货厂商确认追踪2重点商品、季节商品、鲜度、陈列、
确认3时段营业额确认仓库、冷藏库、冷冻库、库存品项、数量及管理状况了解及指示
2营业高峰情况掌握
1各部门商品销售情况及促销活动展开
2后场人员调度表援收银、促销活动
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时间段工作项目
工作重点
PM00300130
PM330430PM430630
PM630
1竞争店调查
与本店营业r