出（冲突的结果）
有益的（如增加激励，提高能力）
有害的（如组织绩效不佳，组织目标被歪曲）
图92杜布林的冲突的系统分析模式资料来源：杜布林，组织行为基础应用的前景M奚慧等译北京：机械工业出版社，1985
4冲突管理策略
冲突管理有广义与狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。
（1）托马斯二维模式美国行为科学家托马斯提出了冲突处理的二维模式合作性（一方试图满足对方关心点的程度）和坚持己见（一方试图满足他或她自己的关心点的程度）。以“合作性”为横坐标，“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略，它们是竞争（坚持己见，不合作）、合作（坚持己见，合作）、回避（不坚持己见，不合作）、迁就（不坚持己见，合作）和妥协（中等程度的坚持己见和合作）。如图93所示。
f坚
持
坚持
己见
合作
使
自
竞争
己
的
关
妥
心
协
点
得到满足
不坚持己
回避
迁就
见
不合作
试图使他人的关心点得到满足
合作
图93托马斯二维模式
以上5种冲突管理模式，给出了人们在面对冲突时可以采取不同的策略，彼德康戴夫在《冲突事务管理理论与实践》一书中，给出了这5种冲突管理策略的表现形式及其应用场合，如表92所示。
表92冲突管理5种策略的表现
竞争
妥协
1．创造胜败局势
1．谈判
2．运用对抗
2．期盼成交和达成协议
3．运用权力达到某人的目的
3．寻求满意的或可能接受的解决方法
4．迫其认输
迁就
回避
1．退让
1．忽略冲突并希望冲突消失
2．屈服和顺从
2．将问题列入不考虑对象，或者将其束之高阁合作
3．要求放慢节奏以抑制冲突
1．解决问题的姿态
4．采用保密手段以避免正面冲突
2．正视分歧并进行思想和信息上的交流
5．求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解
3．寻求整合性的方式
决方法的理由
4．找到大家都能取胜的局势
5．视问题和冲突为一种挑战
（2）布莱克－穆顿模式冲突方格布莱克与穆顿（Blakea
dMou
to
）根据原先的“管理方格”ma
agerialgrid模式，修改后设计出另一个冲突方格co
flictgrid模式，可以根据“关心员工”和“关心工作”两个维度来分析管理者在处理冲突时的态度与风格。如图94所r