第9章冲突与冲突管理
第一部分本章概要
11重要概念
1冲突（Co
flict）：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。冲突也是感知意识（知觉）、对立、稀缺和封锁。2建设性冲突（Co
structiveCo
flict）：又称功能正常的冲突，指对组织有积极影响的冲突。3破坏性冲突（DestructiveCo
flict）：又称功能失调的冲突，指对组织有消极影响的冲突。4目标冲突（GoalCo
flict）：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。5认知冲突（Cog
itiveCo
flict）：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。6情感冲突（Emotio
alCo
flict）：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。7程序冲突（ProcedureCo
flict）：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择过程顺序安排而产生的冲突。8关系冲突（Relatio
alCo
flict）：指由于人际关系问题而导致的冲突。9竞争策略（Competi
gStrategy）：又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。10回避策略（Avoidi
gStrategy）：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式来处理冲突。11妥协策略（CompromiseStrategy）：妥协实质上是一种交易，又称为谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。12迁就策略（Accommodati
gStrategy）：又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。13合作策略（Cooperati
gStrategy）：旨在达成冲突各方的需求，而采取合作、协商，寻求新的资源和机会，扩大选择范围，“把蛋糕做大”的解决冲突问题方式。
12关键知识点
1冲突分类
根据冲突对组织影响的不同，可将冲突划分为建设性冲突和破坏性冲突两种类型。建设性冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场，从而带来更好的澄清和理解，有利于强化组织的价值观和信念。最常见的建设性冲突为目标冲突和程序冲突。破坏性冲突会阻碍组织达到目标，降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度，并增加员工的焦虑、缺勤率和离
f职率等。关系冲突是一种常见的破坏性冲突，这种冲突一般将焦点集中在人，而不是在事情上。
此外，根据冲突产生原因的不同，可将冲r