示。
f9
×缓和（19）
高
正视（99）×
关
心员
5
工
妥协（55）×
1
×回避（1，1）
低
压制（91）×
123456789
低
高
关心工作
图94布莱克和穆顿的冲突方格
（3）布坎南组织冲突的“组织协调”四阶段模型布坎南关于组织冲突的组织协调四阶段模型提到了实现激发冲突的几种方法；①沟通；②重组公司；③引进外部人员；④魔鬼的辩护士（挑刺的）；⑤辩证的方法；⑥领导风格。
5冲突处理方法
冲突解决方式阐述了产生冲突时的处理方式，冲突管理同样也涉及了改变潜在冲突的结构性成因，主要的处理冲突的结构性方式是强调上级目标，增进沟通和相互理解，减少任务的相互依赖性，加资源并且阐明规则和流程，采取第三方解决冲突。
6如何引发建设性冲突
在管理的过程中，不仅要掌握解决破坏性冲突的技能，而且要掌握策划、激发建设性冲突的方法：
第一，鼓励建设性冲突的价值观；第二，变革组织结构，有效地激发冲突；第三，利用信息和信息渠道来激发冲突；第四，利用鲶鱼效应激发冲突；第五，树立对立面，激发建设性冲突。
f7数字化时代的冲突管理
从2012年移动互联网的普及开始，一个最大的外部环境变化因素就是技术，技术引领人们走向了数字化时代。巨大的变革和冲突，导致不确定性增加，使得一切都在重构之中。因而数字化时代的冲突管理也要有相应的调整。包括新型组织形式的冲突管理、资源稀缺的冲突管理和共生逻辑的冲突管理。
第二部分章后练习参考答案
21自我测试答案
计算每组总分，分组如下：A组：13－16题B组：9－12题C组：5－8题D组：1－4题
对每组进行分析。17分以上，属于高程度；12－16分之间，属于较高；8－11分之间，属于较低；7分以下，属于低程度。
A强制；B＝迁就；C＝妥协；D＝合作
22案例分析参考
1案例简介
“挑刺”的新员工新入职中国宝洁的管培生Sala工作认真负责，个人能力也非常强，但做事时“对事不对人”，与其共事的人大多对她充满争议，甚至产生矛盾。
“都是说真话”（一）
新入职华为的员工就公司的经营战略问题写了一封“万言书”给任正非，原本以为自己独到的见地能够打动领导，结果任正非却批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”
（二）一位华为员工在华为内部员工论坛心声社区上匿名举报流程与IT管理部的NUI业务数据造假，而后又在华为内部技术交流网站3ms上面实名留言举报，此举使同事不满，甚至进行人身安全威胁。任正非知道此事后发布内部邮件，表示支持r