层以上干部不光要清楚班组长在哪里？有精力、有条件的情况下，也应该掌握部分思想波动大的员工动向，体现越级沟通带来的大家庭温暖。（二）清楚员工在想什么？俗话说，人上一千，想法一万。一个人对一件事可以有一个想法，也可以有多个想法；对同一件事在不同时间里的想法不一样；遭遇不同、想法不一样，年龄不同、想法也不一样。但每个人渴望成功、进步、信任、关怀的想法和愿望则是一样的。员工的思想纷繁复杂，通过语言行为的表现形式不一样。在是是非非面前，有的员工善于调整心态控制自我，有的善于深藏不露见机行事，有的善于忍辱负重冷眼观世，更多的则是遇上烦心事时闷闷不乐郁郁寡欢。这就要求我们首先要清楚员工在想什么？才能号脉对症，化解员工思想矛盾。要知道员工在想什么？必须对员工有“真情”。这个“真情”就是对员工实实在在的尊重、对员工实实在在的信任、对员工进步实实在在的关心、对员工成功实实在在的关注。有了“真情”，还要“用心”。要用心熟悉基本情况，留心观察细微变化，潜心
f探索内在规律，真正把握思想脉搏。就是日常工作生活中要注意观察每个员工对同一事物的不同反应，熟悉不同员工的不同性格、志趣、爱好、追求，对员工日常工作生活中所表现出来的喜怒哀乐，心中要有一本活档案，观察利益刺激对他们思想情绪的影响程度，注意他们神情异样的蛛丝马迹，进而判断员工的内心思想，洞悉产生矛盾的症结所在。摸清了每个员工的心性，也就是说知道不同秉性的员工对同一事物会产生哪些不同想法，思想转化中就能对症下药，或因势利导，或和风细雨，或直陈利害，或旁敲侧击。另外，要注意从细节上关心员工，学会做有心人，小处见真情。一屋不扫，何以扫天下？小事不帮，何谈大事相助？有时候一句关心问候的话，工作生活中一回善意的提醒，不经意间一次举手之劳的帮助，会起到春风化雨的作用，能让我们更近距离的走近员工心灵。（三）清楚员工有什么困难？人与人之间感情的建立除了平时工作生活中的一般沟通之外，效果最明显、交心最直接、共鸣最强烈的莫过于解人危难。以人为本，慈悲为怀；救人水火，超凡越圣。关键之处，困难之时、危险之际由于时间紧迫、环境恶劣甚至有性命之忧，此时的相助会越发显得安能可贵，常会使人铭感于心，甚至一辈子感恩戴德。这是一种人性的征服，是一种善良的赢取。
f解人危难是人类的一种美德，作为与自己朝夕相处的员工同事来说，更是一种义务一份责任。解人危难r