懈地抓政风行风建设和优化经济发展环境工作，整个国税队伍的综合
f素质、执法质量、服务水平和服务效率有了明显提升，群众的满意度逐年提高，国税干部队伍的形象进一步好转。但在看到成绩的同时，我们更看到问题和差距的存在，今年反馈我局的意见和建议与XX年11条相比上升8182，增长近一倍，通过认真剖析，我们认为发生上述问题的原因和根源主要有：一是服务意识树立不够牢固。个别税务人员职业道德修养欠缺，对税收管理要由“执法管理”向“平等服务”转变认识不够，没有摆正自身与纳税人的关系及执法与服务的关系，没有用真心和诚心为纳税人提供服务。个别基层单位忙于税收任务等事务性工作，对规章制度的落实有所放松，存在管理不到位和监督不到位问题，个别税务人员的不文明执法行为和不廉洁行为引起部分群众不满。二是税收宣传不到位。一部分纳税人对国税工作职责范围、工作程序、政策规定、收费标准等不了解，甚至分不清税与费等。如“收费标准不明确、存在重复收费”问题，目前，我局涉及收费的项目只有两项：一是税务登记证工本费，税务登记证15元套。其中：正本9元套，副本6元套。二是发票发售收费，我们都是严格按照河南省发票发售价格进行收费的，上述收费项目和收费标准都已在办税服务厅公开。除此之外，我们从未收取过其他任何费用，但从行评中反映出的这个问题说明，我们正在执行的收费项目和标准对
f纳税人的宣传工作确实存在有不到位的问题。个别税务人员工作方式、方法简单，特别是在个体税收征管中，税收宣传不到位，缺乏与纳税人必要的沟通联系，致使纳税人产生误会和意见。三是纳税人维权意识逐步增强。从反馈的具体意见和建议来看，如反映纳税服务方面，XX年反映纳税服务态度差的3条，占反馈意见建议总数11条的2727，今年反映纳税服务态度差的7条，占反馈意见建议总数20条的35，一方面说明广大群众的监督意识在逐步增强，对国税部门进一步改进工作的愿望迫切增强，另一方面说明我们的整改工作没有从根本上解决问题与广大纳税人的要求还有一定差距，致使一些意见建议多年重复出现。三、采取措施，着力整改针对上述存在的问题和原因，我局主要采取以下措施进行认真整改：分解任务，明确责任。将反馈的问题进行分解，明确责任科室、责任人，制定具体整改措施，实行责任目标管理。对群众反映的税收过重、收税不公正等问题，由征管科牵头，办公室、流转税、所得税等科室配合，要求各级基r