公司，以便及时
发现风险并作出适当处理。第五十七条工程项目部应在项目结束后的每三个月对项目进行一次书面总结，提交项目售后管理
报告，并由综合管理部存档。第五十八条工程项目部在售后服务管理中应坚持重点客户约见制，针对优质客户和风险客户进行
访谈，达到企业相互沟通，增加感性认识的目的。第五十九条项目的售后服务管理流程如下：
f日常回访
客户通知
深入调查分析提出化解方案调整完善方案提出弥补手段出具问题结论采取控制措施完善产品和服务风险控制结论报告
问题出现问题判断
项目经理工程项目部主管副总
问题严重总办会
解决措施执行
公司法务
工程项目部生产技术部
核算损失、分析原因、找出问题症结、厘清相关责任
部门绩效考核委员会
f第十一章项目的档案管理
第六十条项目档案管理，是指公司对各类项目所进行的尽职调查、风险审查、两级评审、项目实施以及后期管理过程中所形成的具有法律意义或参考价值或史料价值的业务资料进行统一、专业化管理。
第六十一条项目档案工作实行“统一管理、专人负责”的管理原则。第六十二条项目档案管理主要包括：项目登记、造册；项目资料归档、整理、统计、分析；项目
资料查阅、外借；项目档案销毁等内容。第六十三条项目档案实行“一户一档”制，即每一个项目需单独建档。项目不同阶段的档案由相
关部门负责归档。第六十四条项目结束后的10个工作日内，项目经理应将全部项目资料整理完毕后移交综合部档案
封存。第六十五条因故更换项目经理的，必须做好交接手续，确保项目档案管理工作的连续性。第六十六条项目档案的调阅必须履行调阅审批程序。任何人未经许可不得擅自查阅项目档案。第六十七条任何人不得擅自涂改、篡改、销毁项目档案，项目经理和综合部档案管理员应尽职妥
善保管。任何人一经发现违反本条规定，则将对责任人按严重违规行为严肃处理。
第十二章附则
第六十八条与公司业务有关之人员均受本操作细则的管理和约束，任何人违反本细则，将视情节严重程度，根据公司奖惩办法，予以罚款、降职、解聘、追究民事或刑事责任、赔偿经济损失等处理。
第六十九条本细则由公司综合管理部制定并负责解释，自下发之日起实。
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