加强规范化管理提供优质高效服务
安徽佰和物业管理有限公司2018年工作计划
一、指导思想2018年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳
妥地推进佰和物业改革与发展，严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。二、总体思路和工作目标
以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。
经营目标：实现内外部营业收费率90，成本费用控制在85，按照佰和物业下达经营指标，细化后下达到各个部门岗位，力争完成佰和物业下达的各项经营指标。
物业服务目标：小区管理达标率100，服务综合满意率95以上，维修及时率95
设备管理目标：主要设备巡检率达到100，设备完好率95，设备保养率100，设备利用率95。
内部管理目标：按照佰和物业管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成佰和物业管理提升目标。三、具体措施2018年主要抓好6个方面的工作：
1
f（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和
满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。
完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。
物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。3、加强质检力度，严格考核制度。
标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查，并且留有详细的检r