加强规范化管理提供优质高效服务
物业xx年工作计划
一、指导思想xx年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥
地推进物业改革与发展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键，严守三条红线，强化4个提升。一个核心即以xx单位经济效益为核心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。二、总体思路和工作目标
以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。
经营目标：实现内外部营业收入万元，成本费用控制在万元，按照xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位，力争完成xx单位下达的各项经营指标。
物业服务目标：小区管理达标率100，服务综合满意率98以上，维修及时率95
设备管理目标：主要设备巡检率达到100，设备完好率95，设备保养率100，设备利用率95。
安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保”完成xx
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f单位下达的安全环保指标。内部管理目标：按照xx单位管理提升的计划，加强三基，夯实管
理基础，推进精细化管理，完成xx单位管理提升目标。三、具体措施xx年主要抓好6个方面的工作：（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。
提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。
完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。
物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因r