ICS0308020
A12DB32江苏省地方标准
DB32T21222012
旅行社等级划分与评定
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gfortravelservice
20120508发布20120808实施
f前言
为提升旅行社管理水平和服务质量维护和保障旅游者和旅行社的合法权益促进旅游市场健康有序发展制定本标准。
本标准按照GBT112009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》日的规定编制。
本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由江苏省旅游局提出并归口。
本标准起草单位江苏省旅游局、无锡市旅游局。
本标准主要起草人周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。
f旅行社等级划分与评定
1范围
本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、评定组织和等级管理。
本标准适用于依法设立的旅行社。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。
GBT100011标志用公共信息图形符号第1部分通用符号
GBT100012标志用公共信息图形符号第2部分旅游设施与服务符号
GBT159711995导游服务质量
LBT0041997旅行社国内旅游服务质量要求
LBT0052002旅行社出境旅游服务质量
《旅行社条例》国务院2009年5月1日
《导游人员管理条例》国务院1999年10月1日
3术语和定义
《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
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旅游产品TourismProducts
旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和劳务的总和包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。
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特色线路SpecialIti
erary
指由旅行社自主开发具有个性化的旅游产品。
4等级划分及标志
41旅行社等级分为五个级别由低到高依次分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。42等级以★为符号表示★表示一星级★★表示二星级★★★表示三星级★★★★表示四星级★★★★★表示五星级。
5总则
f51旅行社的经营场所、经营条件、内部管理和服务项目应符合国家有关法律、法规和标准的规定与要求。
52旅行社等级评定以旅行社综合情况即基本条件、运营管理、安全保障、信息化建设、品牌与形象建设、现场服务情况为依据。
53一星级、二星级评定时应对旅行社的经营场所和基本条件进行总体评价三星级评定时应对旅行社内部管理和服务质量进行重点评价四星级、五星级在满足三星级条件的基础上评定时应r