冲突，在一定程度上对医患关系
的紧张起了推波助澜的作用。
二、公立医院构建和谐医患关系的建议
1转变医院经营理念，营造良好的就医环境
公立医院要回归公益性，树立以病人为中心的观念，加强制度
建设，建立健全各项规章制度，优化医疗流程，规范医疗行为，明
确医疗服务价格收费的标准。医护人员要树立“患者第一”的理
念，积极推行人性化服务模式，注重人文关怀，加强与患者的沟
通，以浓厚的文化氛围，优秀的服务形象，构建医院服务文化，营
造良好的就医环境。
2加强医患沟通，提高医疗服务质量
欧阳光明创编
20210307
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公立医院要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效
果、考核等方面等方面进行规范管理，保证医患沟通渠道的畅通，
通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往
能力，提高与患者进行语言沟通交流的能力，及时受理和处理病人
投诉，化解医患矛盾和纠纷，定期收集病人对医院服务中的意见，
为患者提供温馨、细心和耐心的服务，赢得患者对医院的信任和对
医务人员的理解。患者应该理解，医生所从事的是高技术、高风险
且具有高度责任感的职业，疾病的差异性、复杂性使得医疗服务中
存在许多不可预见性，即存在一定的医疗风险。医生应该理解，患
者来到医院往往承受着肉体和精神上的双重痛苦，他们期望医生在
用医药手段治疗躯体之痛的同时，能够关怀和尊重和尊重它们，以
抚慰心灵的创伤。通过加强医患沟通，医患双方相互理解信任，有
利于医务人员更好地了解患者病情，提高医疗服务质量。
3不断学习，提高医务人员业务水平
精湛的医疗技术是构建和谐医患关系的先决条件。要有计划地
组织医务人员进行在职教育和继续医学教育，提高医务人员的整体
业务素质。按照名医带名科、名科带名院的思路，邀请著名专家讲
学、指导，并选派技术骨干外出学习支持在职的医护人员参加大
专、本科自学考试组织执业医师、卫生技术人员进行业务知识、
业务技术培训考试鼓励医护人员技术创新，开展新技术、新项目
的科研应用开展医护人员专业知识和技能训练，如“岗位技术练
兵”、“护理技能竞赛”等。同时，坚持合理检查、合理用药、合
理治疗、合理收费、因病施治，从而为构建和谐医患关系筑牢技术
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f基础。
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4加强医德医风建设，提高医务人员职业素质
医德是医术发挥良好作用的基础，是指导和支配医护行为的灵
魂，是提高医疗r