质量的前提。医生应对医德内涵有充分的理解，并
以此作为自己行医的准则，规范自己的行为。在医疗活动中，尊重
患者的权益，树立“以患者为中心”的服务理念，提高职业和专业
素养，以自己的专业技能和言谈举止赢得患者的信任和尊重，实现
医患双方良好的沟通交流，形成和谐的医患关系，减少医疗纠纷发
生。
5改进医院设施，优化就医环境
对医院设施不断进行维修和改进，使医院达到环境整洁、舒
适、优美的状况，营造群众满意、放心、优质的就医环境。加强医
院硬件建设，为患者提供优质的环境服务。当前，患者就医过程中
出现候诊时间长、检查时间长、排队取药时间长而就诊时间短的情
况，这给患者带来了极大的不满。因此，医院管理者要在服务理念
上转变观念，以服务患者为中心，为就诊者提供方便快捷的服务。
如，医院可以在门诊大厅设置电子显示屏，将医院概况、各临床科
室的业务范围、专业特色进行介绍，将服务项目和收费标准向社会
公示，公示各种药品、化验、检查、治疗、手术等项目的收费标
准，要为患者提供便捷的服务。医院可以提供导医服务，在门诊设
立一站式服务台等为患者解答疑问，提供高效优质的服务，体现医
务人员的人文关心和一切为患者服务的理念。
6加强与媒体的沟通，正确引导舆论
欧阳光明创编
20210307
f欧阳光明创编
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医院作为服务行业的重要窗口，是社会关注的热点，也是新闻
宣传的焦点，舆论引导工作作为强有力的宣传工具，在促进社会主
义和谐社会建设方面有着不可替代的重要作用，新闻媒体是我们和
患者、社会沟通的桥梁。及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒
体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。
此外，医院要利用好宣传工具，加强与新闻媒体的合作，结合
医院自身特色，树立医院良好形象，通过多方面的宣传使广大民众
充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性，努力构建和
谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。
欧阳光明创编
20210307
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