问，……”未等销售顾问再次走上前，顾客就要离开展厅的，应再主动问候，并询问有无需要车型资料，而把顾客再次带回接待区亲切、友好地与顾客交流，回答问题要准确、自信、充满感染力
顾客在洽谈区顾客离开时
主动提供饮用水以示尊重、礼貌；交谈时，除了谈产品以外，寻找恰当时机多谈谈对方的工作、家
庭或其他感兴趣的话题，建立良好的关系；使用销售工具包，如公司宣传资料、产品资料、媒体报道剪辑、
售后服务政策以及糖果、香烟或小礼物等放下手中其它事务，陪同顾客走向展厅门口；提醒顾客清点随身携带的物品以及销售与服务的相关单据；预约下次来访时间，表示期待再一次见面，并提供服务。在展厅
门外，挥手致意，目送顾客离去。送出门外，目送离去。
f顾客离去以后
进行车辆复位和展厅清洁工作整理顾客信息卡，建立顾客档案填写《附件44来店（电）客户登记表》
43需求探求431客户需求探求目的
分析出客户真正的潜在或显在的需求引导客户需求为推荐产品打下基础增加客户的信任度
432客户需求探求流程图
寒暄破冰收集信息客户分类
否
车型不定询问需要的配置排
量用途预算
是否特定车型询价
引领洽谈
是确定某车型询问所需配置
总结，确认信息
f流程步骤寒暄破冰收集信息
推荐车型
执行要点
通过观察客户，找出与顾客建立关系的突破点：顾客衣着：一定程度上反映经济能力、选购品位、职业、喜好；顾客姿态：一定程度上反映职务、职业、个性；顾客眼神：可传达购车意向、感兴趣点；顾客表情：可反映出顾客的情绪和选购的迫切程度；随行人员：其关系决定对购买需求的影响力。
顾客基本特征：首先明确顾客是谁，这是需求分析的前提；其次了解顾客身处的环境，例如顾客的家庭情况、职业、兴趣爱好和朋友等，因为正是这些环境中的某些因素使顾客产生了这种需求。
顾客使用特征：顾客需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。在我们获得了顾客的相关基本信息以后，就应该知道顾客的现状和他她的期望值之间的差距，即顾客为什么要买车？买车的主要用途是什么？此时，需求分析的核心已经从传统的表面上顾客需要一辆车（WHAT）转向顾客内心深处的为什么需要这辆车（WHY），即需要洞察对顾客内心深处的心理需求。
产品特征：了解顾客内心真正的需求后，应该有的放矢分析产品特征，即顾客所需要的车型应该具有什么功能、装备或特性。
顾客购买特征：顾客希望在哪里购买？是在本店购买还是r