客买了以后再说A正确B错误4判断题1分：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A正确B错误5判断题1分：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）A正确B错6判断题1分：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由A正确B错误7判断题1分：优惠可以用在刺激消费和维护老客户上。A正确B错误8判断题1分：会员日属于老客户营销么？A正确B错误9判断题1分：淘宝退款退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A正确B错误10判断题1分：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复A正确B错误
f11判断题1分：老客户营销就是发群发短信。A正确B错误12判断题1分：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。A正确B错误13判断题1分：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位A正确B错误14判断题1分：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A正确B错误15判断题1分：物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。A正确B错误16判断题1分：品牌和产品，类目都是没有相关联性的A正确B错误17判断题1分：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则A正确B错误18判断题1分：售后客服只需要了解退款退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。A正确B错误19判断题1分：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。A正确B错误20判断题1分：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动A正确B错误1情景题5分：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。1如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？A发货不是我们的事情，因为不知情，r