电子商务客服测试题
姓名___________
得分___________
一、多选题（共10题，每题2分，计20分）
1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天
2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A订单确认b欢送词c宝贝介绍d欢迎语e活动告知
f收藏店铺
3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（）
A财付通b快捷支付c支付宝d网上银行e信用卡
4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（）A：在公司上班不能在公司购买B在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品C如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重
5、客服的服务宗旨是什么？（
）
A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情
B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理
C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求
D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息
6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（）A：让客户提供正确地址，直接更改B：让淘宝客服介入处理C：让其申请退款重新拍D：跟他说不能改
7、天猫消费者保障服务有哪些？（）A：如实描述
fB：正品保障C：免费退货D：七天无条件退换货
8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（）A：商品外包装、吊牌完整；配件发票赠品齐全不影响二次销售；B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担；D：买家一旦申请，商家不得拒绝
9以下哪些情况是指违背承诺？（）A拒绝提供发票B：无特殊约定，拒绝交易或发货C：承诺赠品，实际并未赠与D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家
10买家申请退款选择”未按约定时间发货延迟发货缺货”卖家会扣多少金额（）A扣当笔金额的10；B扣当笔金额的20；C扣当笔金额的30；D扣当笔金额的40；
二、问答题（共14题，每题3分，计42分）
1、客户询问是否正品时，如何回答？
2、信用卡分期付款需要什么样的条件？
3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？
4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
f5、如遇大单顾客，要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元，如何处理？
6写出你知道的快递有哪几个？说明下他们的优势和劣势
7：状态为买家申请退款r