反上述所有规章制度中任意二项，除每项相应考核外，该话
务员当月口头警告，并扣除当月服务奖100元；如违反上述所有规章制度中
任意三项，除每项相应考核外，该话务员当月严重警告，并不得当月服务奖；
精心整理
f精心整理
如违反上述所有规章制度中三项以上，除每项相应考核外，该话务员调离工作岗位。3、除此之外，其他违规行为参照《上海巴士长运高速客运有限公司奖惩条例》及《上海巴士长运高速客运有限公司员工手册》。附件一：必要服务用语及服务禁语：一、必要服务用语：1、巴士长运高速，您好！工号为您服务！2、先生小姐，我先为您查询一下，请稍候！3、先生小姐，请问您贵姓？4、先生小姐，您的来电号为。5、先生小姐，我已为您成功查询了月日站发往班次，时间为（头班车为，末班车为，中间平均时隔一班）。上车地点为。6、先生小姐，十分抱歉，我已为您查询了大联网售票系统，均无您需要查询的班次。7、先生小姐，十分抱歉，站目前还未加入我们大联网售票系统，我们暂无此站信息。8、先生小姐，十分抱歉，我们呼叫中心暂时无您所需要的信息，望您理解。9、先生小姐，您可以直接至，我们窗口受理点办理行包托运业务，一切以窗口受理为准。10、先生小姐，关于具体细节，我现在就为您转接至行包托运部门订车部门，由相关人员为您解答，请您现在不要挂断电话……11、先生小姐，关于您所反映的问题提出的建议，我已记录在案了，谢谢您对我们公司的支持和理解，我们会将您的信息及时上报公司相关部门，由他们在三个
精心整理
f精心整理
工作日内主动与您取得联系。……为了对您负责，我们需要时间对此事进行调查。12、先生小姐，您确定要订张上海至，分的车票，票价元。13、先生小姐，我现在就为您当场预留座位，请稍后！14、先生小姐，我们公司有二种出票方式，一种为快递送票，另一种为到站取票，
请问您需要哪种方式呢？15、先生小姐，快递送票您要支付一定的送票费，如退票，除支付送票费外，还
需要支付票价的10的退票手续费。16、先生小姐，您必须在离发车前2小时至本站服务台领票，地址为，即上
车地址，我们过时不候。17、先生小姐，我已成功为您预定了月日张上海至的车票。18、先生小姐，十分抱歉，我们当天车票不接受预定。19、先生小姐，您还需要其他服务吗？您还有什么需要咨询的吗？20、先生小姐，欢迎您再次来电感谢您的来电，再见！备注r