关机。
未执行，考核50元。
做好话房清洁卫生工作。
未执行，考核30元。
上报相关数据或报表。
未执行，考核30元。
周评制度：1、服务监听系统；2、抽查形式。（考评内容详见附件二、附件三）
月度抽查。月度抽查。月度抽查。
二、班长岗位职责及考核标准：
序工作内容
工作要求
考核标准
备注
一
做好当班考勤工作，发放日统计报表（每坐席一份）。
未执行，考核50元。
月度抽查。
二
上岗前
做好保洁区域清洁卫生工未执行，考作，做好话务前准备工作。核30元。
月度抽查。
三
检查各坐席保洁区域清洁卫生情况及上岗前准备情况。
未执行，考核50元。
月度抽查。
四
二次铃声必须接听。
未执行，考核20元。周评制度：
五
值勤中
细心听取旅客问讯，耐心回答旅客问讯，做好订票、订车、行包托运等服务。
未执行，考核30元。
1、服务监听系统；2、抽查形式。
六
两语交替，音量适中，语未执行，考（考评内容详
言亲切规范。
核30元。见附件二、附件
七
话务中，须使用必要服务考评低于三）用语，杜绝“不知道，不90分，考
精心整理
f精心整理
八九十十一十二十三十四十五
离岗前
清楚”等服务禁语。（必要服务用语及服务禁语详见附件一）
熟悉班线业务知识和上机业务操作，规范流程。
虚心听取旅客投诉，认真做好投诉记录。待对方搁下电话后，方可搁下电话。完成订票、投诉等售后服务工作。
日常统计工作。
退出系统，正常关机，并检查所有电脑是否关好。
汇总相关数据或报表。
做好话房清洁卫生工作并检查门窗、空调、灯等照明用具是否关好。
核50元。
考评低于
90分，考
核50元。
未执行，考
核30元。
未执行，考
核30元。
未执行，考核100元。
月度抽查。
未执行，考核100元。
月度抽查。
未执行，考核100元。
月度抽查。
未执行，考核100元。
月度抽查。
未执行，考核50元。
月度抽查。
第四部分接听中心奖惩条例
一、有下列贡献之一的，公司将给予奖励：
1、上岗中，话务员收到客户表扬信或锦旗等，当月该话务员奖励100元。
2、除此之外，其他突出行为参照《上海巴士长运高速客运有限公司奖惩条例》
及《上海巴士长运高速客运有限公司员工手册》。
二、有下列行为之一的，公司将给予惩罚：
1、发生有责批评或有责投诉的，该话务员不得当月服务奖。
2、话务中，与客户发生争吵，影响正常工作秩序和企业服务声誉的，一经发现，
该话务员不得当月服务奖。
3、话务员当月如违r