接听中心规章制度
第一部分接听中心话房守则
为确保良好的日常工作环境要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则一、日常电脑操作规范及考核标准：
1、使用电脑须爱护设备、规范操作、小心使用注意清洁。擦试显示屏不要贪图方便，用湿抹布一擦了之将损害屏幕，应该用干净的软布轻轻擦拭。因擦拭不当而造成屏幕损坏的一经发现行为人当月考核20元。
2、使用电脑要注意预防病毒或木马等黑客程序破坏系统，严格禁止私带软盘上机确保日常操作的正常运行因私带软盘上机而造成系统损坏的，一经发现，行为人当月考核50元。
3、严格按照计算机操作流程操作，不要频繁地开机和关机。如发现设备性能等问题，应及时向当日班长反映。不按操作流程操作而损坏话房设备的一经发现行为人当月考核50元。
4、退出时须正常关机，不能丢下就走或直接关闭电源造成硬盘及部分硬件的损坏一旦发现，行为人当月考核50元。
三、话房纪律及考核标准1、任何与工作无关的人员均不得擅自进入话房。一旦碰到此类
现象，当日班长和话务员都应对其加以阻止，如发现后未阻止的一经发现，当日班长当月考核50元话务员当月考核2０元。
f２、话房内需保持安静严禁大声喧哗、嬉闹、聚众聊天严禁在话房吃饭、吃零食；严禁占用962168热线电话聊天严禁在岗睡觉；严禁做任何与工作无关的事。一经发现，行为人当月并考核50元。
3、工作时间严禁私自安装游戏软件和玩游戏。一经发现，行为人当月考核5０元。
4、工作时间，话务员必须将手机或其他通讯设备关机或调至振动档。如有私人电话在未影响工作的前提下，轻声离开话房到话房外接听不得在话房内接听私人电话，影响他人工作。未执行者一经发现当月考核２0元，当班班长考核50元。
四、话房卫生：１、话务员必须保证工作区域卫生整洁办公物品摆放整齐
不乱堆乱放，使用统一茶杯不得将零食、水果、饭盒等与工作无关的物品放在办公桌上。检查过程中发现一次卫生不合格行为人当月考核30元
2、值日生每日搞好卫生值日工作。检查过程中发现一次卫生不合格当日班长当月考核50元，值日生当月考核30元
第二部分接听中心劳动纪律为规范劳动纪律，树立“接听中心