创造的效益和节约的成本与人力资源部其他人员的有效配合而减少的成本绩效培训中可提高绩效考核的实施效果而相应节省的人工成本价值一系列提高员工满意度的活动可减少员工流失率而相应地减少重置成本等。
因资源消耗减少而节省的成本包括由工作分析带来的重复工作的清除、自主研发适合本企业员工的人才测评工具从而减少购买测评工具的支出测评技术的提高提升了绩效测评的有效性人与设备相互协调提高设备的利用率由绩效培训带来的员工工作积极性的提高而创造更多的价值等。
效率提高而带来的产出量包括一系列绩效考核活动带来的员工满意度、成就感、忠诚度的提高而导致企业效益的上升绩效目标的正确设定使员工工作目标性强考核使员工发现自己的缺点和不足而改进提高自己的效率考核使优秀员工被肯定从而更加努力工作或树立更高的目标为企业创造更多的价值促使员工劳动熟练程度提高而减少的生产残次品的费用或者进一步规范自己的行为把自己更多时间用在工作上。
二客户维度
这一维度回答的是“客户对绩效考核人员的服务和产品是否满意”的问题。这里所说的客户含义比较宽泛不能狭隘地将“客户”定义为组织之外购买或运用组织提供的产品或服务的人员还应该包括组织内部运用自己服务项目的各类直线部门和员工既可能指企业内部的其他部门也可能指绩效考核部门的产品和服务的外部购买者而前者的比重通常更大一些。事实上在绩效考核工作中强调客户导向是十分关键的因为绩效考核工作是专门与人打交道的工作客户感受理应成为全体工作人员关注的焦点。一般来说客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务4个方面与之对应的绩效考核工作的具体指标就应该包括时效性、产品服务质量、服务合作关系、客户满意度指数等。举例来说时效性是指产品服务的提供速度服务合作关系回答的是“客户对绩效考核人员的反应能力、团队工作、合作、沟通和资源丰富性是否满意”的问题。
客户满意度指标还可具体分为外部客户的满意度、内部员工的满意度和直线部门的满意度。
外部客户的满意度外部客户是企业的最终服务对象在以客户为导向的现代市场经济中客户的满意度决定着企业能否在自己的领域打开市场而最终走向成功。绩效考核部门通过建立合理的绩效考核体系营造良好的企业文化来塑造员工在进行客户服务时保持积极热情。因此外部客户的满意度间接地衡量了绩效考核部门的工作。
内部员工的满意度谁拥有了人才谁就将最终拥有财富。归根结底绩效考r