核部门作用于组织的绩效还是在于通过履行其职能向员工展现企业“人本管理”思想来提高员工的满意度。在
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此基础上员工才会加强对企业的认同感、使命感、忠诚感和献身精神从而达到提高效率和增加企业效益的作用。
直线部门的满意度绩效考核部门作为职能部门中的一员本身不直接创造价值而是通过协调直线部门的工作来创造自身价值的。那么直线部门主管对绩效考核人员各项职能的效果如何评估在很大程度上说明了绩效考核人员的工作实效如何。
三内部业务维度
为实现绩效考核部门的财务目标和客户目标绩效考核工作要不断改进内部管理使之能满足财务和客户目标的需求。内部业务维度着眼于绩效考核部门的核心竞争力回答的是“我们依靠什么去服务客户”的问题即绩效考核部门是否拥有业务娴熟的工作队伍是否能够合格履行绩效管理的基本职能。在这个维度通常考察的指标有工作环境质量、工作队伍质量和实际工作状况等。工作环境质量可以通过绩效考核人员对自身发展机会、与管理层沟通情况、福利水平和工作安全性的满意程度加以测量工作队伍质量是指部门在招聘和保留一支有素质、多元化、专业化、勇于创新的工作人员队伍方面做得如何而实际工作状况则考察绩效考核人员基本职能的履行情况如绩效考核的计划安排、绩效测评体系的构造、绩效沟通、绩效反馈等。
四学习和创新维度
在当前激烈的竞争环境中企业或部门的可持续发展潜力十分关键而本维度关注的是“绩效考核人员是否能继续提高并创造价值”的问题。只有持续不断地对自身加以改进绩效考核人员才能满足客户日益复杂的要求巩固并提高客户满意度。根据外部环境和服务客户的差异绩效考核人员可以确定不同的产品创新、程序创新和工作效率提高指标。例如一家企业对绩效考核部门的信息化做出了具体要求要求该部门在一定时限内建立起员工绩效数据库并实现相当程度上的自动化。
基于BSC和KPI的绩效考核人员绩效测评指标体系具体见表1。
主要参考文献
1付亚和许玉林绩效管理M上海复旦大学出版社2003
2胡八一“81”绩效量化技术M北京北京大学出版社2005
3余凯成人力资源开发与管理M北京企业管理出版社2003
4赵日磊摩托罗拉的绩效管理J总裁20036
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