员工文明行为规范及礼貌用语
一、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面
提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。员工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。二、外在形象规范1着装：统一、整洁、得体11服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。12在胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。13衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。14着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。15鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2仪容：自然、大方、端庄21头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。22男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。23女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作
f时间不能当众化妆。24颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。25保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3举止：文雅、礼貌、精神31工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。32保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。33坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。34不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。35避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。36不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。37站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。38走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、工作纪律：
1、考勤纪律（迟到、早退、外出）；2、用语标准（电话用语、接待礼仪与用语、其它交流用语；
不准喧哗、污言秽语）；3、在工作场所不得干与工作无关的事情（闲聊、看书报、
f吃零食、喝酒、唱歌、打瞌睡、玩游戏等）；4、不得做破坏公司利益的事情（毁商誉、作假、文档和资
讯破坏等）；5、团队关系纪律（不得在工作时间内擅自进入其他员工工
作区域逗留、窥视、翻看）；6、会议纪律（会议考勤、会场秩序、会场卫生）；7、职业忠诚度（不得兼职、爱护公司财产）；四、公共秩序
1公共生活秩序；2公共环境秩序（不得随地吐痰、乱r