效管理理论。
1、两个体系：关键业绩指标法（KPI），平衡记分卡法（BSC）。
2、四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效
（四）知识管理理论。（德鲁克“知识工作者”）【知鲁知道你在撸】
第二章决策
第一节决策概述
一、决策的含义与特征
1、简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。决策是管理
的核心，管理实质是是决策方案实施的过程。
2、系统观点：决策由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息
和决策结果等要素构成的一个有整体。
决策主体（灵魂和核心）：决策取决于决策主体的素质。
决策客体：决策对象、决策环境，其特点和性质决定决策的复杂程度。
决策信息：信息是决策的前提和基础。
决策结果：没有决策结果的决策不是决策。
3、决策的特征：目标性，可行性，选择性（关键），满意性（“满意”，
不是“最优”），过程性，动态性。
【选过动，目可满选择国栋老师，目标可以满足】
二、决策的分类与原则
（一）分类

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1、按决策目标影响程度不同：战略性决策、战术性决策。【影响战术】
（1）战略性决策特征：原则性、宏观性、方向性、全局性。【原宏略方
全袁弘虐待方世玉全家】
（2）战术性决策特征：阶段性、区域性、微观性、局部性。【术阶区观
局树林在街区看见人咀咪咪】
（3）战术性决策分类：管理学决策、业务性决策。
（4）战略VS战术：战略是战术的宏观指导，战术是战略的延续和细
化、应服务于战略目标，战术胜利不以为着战略的胜利。
2、按决策问题重复度不同：程序化决策、非程序化决策。
3、按决策条件的可控程度：确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
（1）确定型决策：每个方案只有一个确定的结果。
（2）风险型决策：又称随机决策，知道概率。
（3）不确定型决策：不知道概率。
4、按参与决策的决策主体不同：分为个人决策和群体决策
5、按目标多寡：单目标决策和多目标决策；
根据所要解决问题性质：原始、追踪决策；
时间长短：长期、中期、短期决策；
决策者的层次：高层、中层、基层决策；
思维方法：经验、推理决策；
可选方案数量：开关式、旋钮式决策。
（二）决策原则：系统原则、比较优选原则、信息原则、预测原则、反
馈原则、满意原则、效益原则。
【统比信预，反满效统一比较性欲，反正都满足效果】

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满意原则：决策遵循满意原则，并非最优原则。信息原则：信息的数量和质量直接影响决策r