客户的
f宣传、服务不够包括柜台和其他渠道的如电子银行渠道方面。此外商业银行内部的引导方向也有问题。长期以来商业银行都以存款为主导尽管这个口号近年已逐渐改变但是这在一代人的情结中非常难改变。商业银行一方面是垒存款一方面是垒贷款两头都在往上垒。如果贷款利差进一步收缩资金的价格将不断趋低存款的收益也将越来越低。
二、我国商业银行零售业务发展趋势国内商业银行要想在竞争中占领先机一定要认真分析自身的优势和劣势及客户需求的变化充分利用现有资源挖掘潜能全面推进零售业务的升级。加快国内商业银行零售业务的发展应该从以下几方面入手1统一思想认识转变营销观念。零售业务具有客户数量多、风险低、业务分散等特点可以很好地规避系统性风险。如果经营得当零售业务将是一种常青树业务可在不同的经济周期中持续增长。而且零售业务的盈利能力高、业务成本低、风险低因而必将成为持续发展的主要盈利业务之一。商业银行要充分认识零售业务的重要性和可行性及时转换经营观念调整经营战略真正把零售业务当作主要业务来抓将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重把服务对象由为主转变为与个人消费者并重树立以个人为中心的营销观念和服务意识科学设计零售业务的运作模式及所采用的手段使零售业务朝着健康、高效的轨道发展。2做好市场细分和品牌的规划真正树立起客户导向的理念。要重点关注潜力客户群。潜力客户主要是在校大学生、青年职业人员等一些有较强增长潜力的客户。这些年轻人都会用电脑他们对应的品牌是电子产品应该作为电子银行重点发展的一类客户群对他们的品牌规划将来应该成为代表科技与时尚、充满进取精神的象征。而中高端客户对应的品牌是理财产品要为他们提供各种优惠的待遇和综合的理财服务成为代表成功与财富、具有国内领先地位的个人理财的品牌。对非常富有的客户和最高端的客户要为他们提供高层次的尊贵理财服务包括尝试着在国内率先推出私人银行业务提供各种资产管理、财产信托、税务咨询等服务。总的来说对不同的客户要有不同的经营策略。因为优质的客户能提高银行服务的效率也能给银行带来很高的收益同时还能够降低银行成本。只有真正树立起客户导向的理念并以此理念为核心提升客户服务才能催动零售业务的发展壮大。3加强零售业务产品研究和开发满足客户多元化需求。经验表明凡是在单一银行使用的金融产品越多的客户其对该银行的忠诚度就越高。商业银r