支持我们等等
3、留意顾客的历史消费记录，了解顾客喜好。具体的针对性的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率。
1、倾听，移情关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。真及时有效诚的道歉态度一定要诚恳。的解决问2、处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非
题仅仅是几句空话。为此带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿，如：送小礼物。
3、询问顾客问题的解决是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
1、一年最少四次VIP聚会，因顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流
的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。VIP聚会
举行有效的老
2、可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产
V
顾客活动
品推荐”活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲
I
子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
P维护
1、如生日回馈除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客消费月来店铺VIP特定消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式。节假日回馈回馈活动如母亲节送康乃馨、指定产品消费回馈如消费指定款号送礼品或折扣
。
方案制定可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
提高新增VIP顾客的方法
1、数据积累：积累附加值高和经常光顾我品牌的但未是我们VIP的顾客电话和一些基础信息，做后期的跟进沟通。2、产品搭配：熟悉了解店铺全部货品的特点和好处，产品需搭配4个以上的搭配方案，找出4个搭配方案中最佳搭配、个性搭配、一般搭配方案。提高高附加值而达到开卡率。
3、VIP的特权与好处：客单价过千的时候，与顾客去沟通，说出我们VIP所包含的哪些特权，引导顾客增加客单价达到我们公司开卡额。
1、广告、传播媒介：适当的做些户外墙体广告和报刊宣传广告。
提高进店率方法
具
f具体的普操通作消方费法
普通消费
提高进店率方法
提高试穿率方法
2、店铺陈列：加强我们橱窗和店铺的陈列，橱窗和店铺的陈列来吸引顾客的进店率
3、精神面貌：积极的心态，热情的面貌，空闲时整理店铺陈列货品和试穿。防止禁止下来精神的放松和激情士气的减退。
4、制造忙碌的氛围：空闲时试穿产品、整理货品，给顾客制造种假象。不允许没事就聚在收银台，必须要有一位员工在进口处迎宾。r