，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾
VIP分级管客和偶然性VIP顾客仅有VIP卡，光顾的频率极低；很多店铺对于这三
理
类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。对VIP顾客的
分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投
入与产出间的效益最大化。
1、要反复提醒员工对顾客服务的关注，在晨会上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。（服务是一种营销，是一种境界更高的营销。）
标准服务2、要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。要将服务的理念真正的深植每个员工的心中。
1、不定期制作调查表，员工扮作顾客填写一份。调查表中列出了你们都
认为无关痛痒的问题，涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到调查的
目的，而另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好
V
换位思考话和坏话要比你的展示图表更有效。
I
P
2、建造顾客忠诚度，需要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要
维
仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个独特的，能让人记住的
护
产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务。
具体
fVIP维护
具
体
的
操
作
方
法
V
I
P
维
护
VIP的日常维护
1、在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。（可留店铺电话和当事导购姓名电话）不让顾客留有后顾之忧。
去关心顾客已买的产品
2、在顾客购买回去后，我们要在3天后电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。消费回访可提高我品牌价值和以顾客为中心的理念。从二人加强与顾客的情感。
3、坚持始终如一，我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。让顾客不要觉得购买后服务、热情的变化，而感觉受骗。
1、自己人效应，建立