经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。
　如何进行我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中
具
VIP维呢想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意，其实并不然。如例：
体V
的I
操P
作维
方护
法
f具
体V的I操P作维方护法
例一
例二总结
一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。
一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。
以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
1、硬件档案重要性20：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号与产品属性。
2、软件档案重要性80：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
3、运用计算机管理系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在VIP每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
V
1、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了
I
更好地为之服务。并要保证顾客的个人资料不会透露。
P
维护
建立有效的顾客档案
登记时注
2、言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
意事项3、告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福
利、VIP管理制度。
在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的在日常沟通和顾客购物时闲聊来完善。
店铺可采用游戏或者竞赛的方式进行定期“顾客档案”评比，针对店铺考核建议员工登记的VIP档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效
的档案资料并给予奖励。
VIP顾客中依然有层次之分r