电子商务部各岗位说明书与KPI绩效考核指标定义表
岗位名称
店长
所在部门
店长
直接上级
总监
直接下级
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工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
1制定月销售目标，并制定月销售计划
职责一
工作内容
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2针对目标列出实施方案落实到每周第天3明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
1负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
职责二
工作内容
2负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
职责三工作2监督并指导客服工作行为
内容3配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
职责四
4整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率
1建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
工作内容
3整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）4针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知可用软件或让售前或
售后去做
6老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
职责
内容
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75。月底客服进行自我鉴定，占25
工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）任务完成系数团队绩效分成奖惩。
绩效权重
营销专员岗位说明书
f岗位名称
营销部主管
所在部门
营销部
直接上级
主管委员会
直接下级
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
营销部专员
内部协作
客服部，技r